Tagasi avalehele

Tagastuspoliitika

✅ Sinul on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul!

Vastavalt Eesti Vabariigi tarbijakaitseseadusele on tarbijal õigus osta tagasi makstud tooted 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

1. Taganemisõigus (14 päeva)

Taganemisaeg: 14 kalendripäeva alates kauba kättesaamisest.

Kuidas kasutada taganemisõigust:

  1. Saada meile taganemisavaldus:
  2. Meie saadame kinnituse ja tagastamise juhised (1-2 tööpäeva jooksul)
  3. Saada toode tagasi:
    • Originaalpakendis, avamata ja kasutamata
    • Kaasa arve või tellimuse number
  4. Meie tagastame raha 14 päeva jooksul pärast kauba tagasisaamist

Tähtajad:

  • • Taganemisavaldus: 14 päeva pärast kättesaamist
  • • Kauba tagastamine: 14 päeva pärast avaldust
  • • Raha tagastamine: 14 päeva pärast kauba tagasisaamist

2. Tagastatavad tooted

✅ Taganemisõigus KEHTIB:

  • Heinapakid (8-9 kg, originaalpakendis, avamata)
  • Lemmikloomade toit (Dobeles, Versele-Laga, originaalpakendis, avamata)
  • Tarvikud (avamata, kasutamata, originaalpakendis)

❌ Taganemisõigus EI KEHTI:

  • 1. Eluslooma müük (merisead, viirpapagoid)

    Vastavalt tarbijakaitseseaduse § 53 lg 4 p 2 ei kehti taganemisõigus elusloomade või -lindude puhul, kuna nende heaolu ja tervis muutuvad omaniku vahetuse korral.

  • 2. Avatud või kasutatud tooted

    Avatud heinapakid, toidu pakendid või kasutatud tarvikud.

  • 3. Hügieenitooted

    Närimistarvikud, puidupuru, täitematerjalid (hügieenipõhjustel).

3. Tagastamise kulud

Kes maksab tagastamise eest?

  • Ostja muutis meelt: Ostja maksab tagastamise kulud

    Soovitame kasutada SmartPost pakiautomaati (ca 3-5 €)

  • Toode on defektne või vale: Müüja maksab tagastamise kulud

    Saadame tasuta tagastussaatemärgi

4. Raha tagastamine

Müüja tagastab ostja poolt makstud summa (sh algne tarnekulu, kui toode oli defektne) 14 päeva jooksul alates kauba tagasisaamisest.

Kuidas toimub tagastamine:

  • Tagastame samale arvelduskontole, millelt makse tehti
  • Kui kasutasid pangalinki - raha laekub 1-3 tööpäeva jooksul
  • Kui kasutasid kaarti - raha laekub 3-5 tööpäeva jooksul
  • Saadame e-kirja kinnituse raha tagastamise kohta

⚠️ NB! Müüja ei tagasta tagastamise tarnekulusid (kui ostja muutis meelt).

5. Defektse kauba tagastamine

Kui toode on kahjustatud, vigane või ei vasta kirjeldusele:

  1. Teavita meid 7 päeva jooksul: service@petsvilla.ee
  2. Saada fotod defektist (pakend, toode, saatekleebis)
  3. Meie pakume lahenduse:
    • Kauba vahetus uue vastu (tasuta tarne)
    • Täielik raha tagastamine (sh tarnekulu)

✅ Garantii: Meie tagame toodete kvaliteedi. Kui midagi läheb valesti, tegeleme sellega kiiresti ja professionaalselt!

6. Eluslooma terviseprobleemid

Kuigi elusloomade müügil taganemisõigus ei kehti, oleme vastutustundlikud aretajad:

  • Tervisepass: Iga loom läheb uue omaniku juurde täiesti tervena
  • 30-päevane garantii: Kui 30 päeva jooksul ilmnevad varem varjatud terviseprobleemid, võta meiega ühendust
  • Nõuanded: Pakume tasuta nõu loomade hoolduse ja toitmise kohta

💕 Meie lubadus: Kui midagi läheb valesti, tegeleme sellega koos sinuga. Loomade heaolu on meile kõige tähtsam!

Küsimused tagastamise kohta?

Kui sul on küsimusi või soovid toote tagastada, võta meiega ühendust:

E-post: service@petsvilla.ee

Aadress: PetsVilla OÜ, Kambja vald, Tartumaa 61709

Registrikood: 14980686

Vastame 1-2 tööpäeva jooksul!

Õiguslik alus: Tarbijakaitseseadus § 53-56 (taganemisõigus), § 53 lg 4 p 2 (erandid elusloomade puhul).
Vaata seadust →

Tagastuspoliitika | PetsVilla | PetsVilla OÜ